Продавац је дужан да испоручи робу која је саобразна уговору, сагласночл. 50. Закона о заштити потрошача као и да одговара за несаобразност испоручене робе.
У складу са Законом о заштити потрошача, Институт Петропавловск прихвата обавезу да без одлагања, а најкасније у року од 8 дана од пријема рекламације, одговори купцу са образложењем одлуке и предлогом решавања.
Уколико је у питању производ који:
- По садржини, квалитету и сврси одговара опису продавца
- По садржини, квалитету и сврси одговара опису које је дало треће лице у име продавца
- Поседује потребна својства по захтеву купца
- Поседује својства потребна за коришћење уређаја исте врсте
Тада је услуга саобразна уговореној и у том случају законска одговорност Институт Петропавловск не постоји.
Дужност обавештавања пре закључења уговора
Члан 13.
Трговац је дужан да пре закључења уговора о продаји робе или пружању услуга, потрошача на јасан и разумљив начин на српском језику и језику и писму националне мањине у складу са законом обавести о:
1) основним обележјима робе или услуге;
2) пословном имену, матичном броју, адреси седишта и броју телефона;
3) продајној цени или начину на који ће се продајна цена обрачунати ако се због природе робе или услуге продајна цена не може утврдити унапред, као и о свим додатним поштанским трошковима и трошковима транспорта и испоруке и могућности да се ти трошкови могу ставити потрошачу на терет;
4) начину плаћања, начину и року испоруке, начину извршења других уговорних обавеза;
5) постојању законске одговорности због несаобразности робе или услуге уговору;
6) начину изјављивања рекламације трговцу, а нарочито о месту пријема и начину поступања трговца по њима, као и условима који се односе на остваривање права потрошача по основу саобразности;
7) приликом понуде и продаје техничке робе о доступности резервних делова, прикључних апарата и сличних делова, техничког сервиса, односно одржавања и оправке за време и после престанка периода у којем одговара за несаобразност уговору, односно после престанка производње и увоза робе;
8) условима за раскидање уговора, ако је закључен на неодређено време или ако се продужава аутоматски.
У зависности од околности конкретног случаја и врсте робе или услуге трговац је дужан да пре закључења уговора потрошача обавести и о:
1) трајању уговора;
2) минималном трајању уговорних обавеза;
3) функционалности, укључујући и мере техничке заштите дигиталног садржаја;
4) релевантној интероперабилности дигиталног садржаја са хардвером и софтвером о којима трговац има сазнања или о којима се разумно може очекивати да има сазнања;
5) постојању и условима постпродајних услуга и гаранцијама.
Трговац није дужан да потрошача обавести о подацима из ст. 1. и 2. овог члана, ако те појединости очигледно произлазе из околности закључења уговора.
У случају јавне аукције, трговац може да уместо обавештења о подацима из става 1. тачка 2) овог члана обавести потрошача о адреси и подацима који су од значаја за утврђивање идентитета аукционара.
Ако трговац и потрошач закључе уговор, подаци из ст. 1. и 2. овог члана постају његов саставни део.
Терет доказивања извршења обавезе обавештавања потрошача о подацима из ст. 1. и 2. овог члана сноси трговац.
Ако приликом закључења уговора трговац не поступи у складу са обавезом обавештавања из ст. 1. и 2. овог члана, потрошач може захтевати поништење уговора, независно од тога да ли је трговац имао намеру да га пропуштањем обавештавања наведе на закључење уговора. Право да се захтева поништај уговора престаје истеком годину дана од дана закључења уговора.
Одредбе ст. 1. и 2. овог члана се такође примењују на уговоре о снабдевању водом, гасом или електричном енергијом када они нису понуђени за продају у ограниченој или унапред одређеној количини, на уговоре о снабдевању топлотном енергијом и о испоруци дигиталног садржаја који се не испоручује на трајном носачу записа.
Отклањане несаобразности после истека законског рока
После истека законског рока саобразности робе (2 године), купац је сам одговоран за дату робу.
Ако се несаобразност појави у року од шест месеци од дана преласка ризика на потрошача, отклањање несаобразности могуће је оправком уз изричиту сагласност потрошача.
Потрошач не може да раскине уговор ако је несаобразност робе незнатна.
ГАРАНЦИЈА
Гаранција представља изјаву произвођача којом се потрошачу гарантују већа права него што је то прописано Законом.
Полазећи од одредбе члана 52. Закона о заштити потрошача, трговац је дужан да се приликом закључења уговора о продаји робе уздржи од употребе израза „гаранција“, ако по основу уговора о продаји, потрошач не стиче више права него из законске одговорности трговца за несаобразност робе уговору и других права у складу са овим законом. Трговац је одговоран за несаобразност робе уговору, која се појави у року од 2 године од дана преласка ризика на потрошача. У том смислу, гаранција се мозе односити искључиво уколико потрошач стиче више права, када је период одговорности трговца дужи од 24 месеца.